Vælg læsetid
Hvor meget tid har du?
Et foto af en ødelagt vare kan nu være lavet med AI. I en undersøgelse fra Dansk Erhverv oplyser 13 procent af de adspurgte webshops, der havde oplevet svindel, at de havde mødt reklamationskrav med AI-billeder. Det er ikke 13 procent af alle webshops. Legeakademiet fortæller om et mistænkeligt foto; kunden trak ifølge virksomheden kravet tilbage, da den bad om varen retur. Det beviser ikke, at netop billedet var falsk. For dig med en reel fejl på varen kan mere kontrol betyde ekstra ventetid, men ingen ny landsdækkende praksis er dokumenteret.
Når billedet ikke længere er nok
Et billede af en beskadiget vare har længe været en nem måde at vise en webshop, hvad der er galt. Nu fortæller Dansk Erhverv om reklamationskrav, hvor billedet angiveligt er skabt med AI. Det gør en ellers praktisk genvej usikker: Hvad kan butikken egentlig afgøre ud fra et foto alene?
I organisationens undersøgelse svarede 13 procent af de adspurgte webshops, som havde været udsat for svindel, at de havde mødt denne type krav. Tallet gælder altså en undergruppe, ikke alle webshops. Det fortæller heller ikke, hvor mange konkrete reklamationer der viste sig at bygge på falske billeder.
Et krav, der blev trukket tilbage
Legeakademiets stifter beskriver en sag, hvor virksomheden mistænkte et billede af en beskadiget vare for at være manipuleret. Ifølge virksomheden ville kunden ikke sende varen retur og trak derefter sit krav tilbage. Det er virksomhedens udlægning. Tilbagetrækningen fastslår hverken, at billedet var lavet med AI, eller at kunden begik svindel. En mistanke må ikke blive til en dom over en person, vi ikke har hørt fra.
Den interessante forskydning ligger i selve beviset. Et foto kan vise, hvad en kunde påstår er sket, men kan ikke alene afgøre, om varen faktisk er defekt. Det gælder også, når et billede ser overbevisende ud. Derfor kan butikker vælge at kontrollere en reklamation nærmere. Det er en mulig konsekvens af problemet, ikke en dokumenteret ny fælles regel for danske webshops.
Hvad gør du ved en reel fejl?
Hvis din vare faktisk er gået i stykker, er vejen stadig at klage til sælgeren. Forbrug.dk anbefaler, at du gør det skriftligt og gemmer din dokumentation. Sælgeren kan have behov for at undersøge varen eller sende den til producenten. En tilbagebetaling er ikke automatisk første løsning, bare fordi du sender et foto.
Det kan føles besværligt at skulle sende varen ind, når skaden allerede er synlig på din skærm. Men sagen fra Legeakademiet viser også grænsen for, hvad vi ved: Virksomheden mistænkte et billede, og kravet blev trukket tilbage. Den fortæller ikke, at enhver kunde fremover skal gennem en bestemt ekstra kontrol. Gem derfor din korrespondance og dine billeder, og vær forberedt på, at sælgeren kan bede om at se selve varen.
